🇪🇺Conditions Générales d'Utilisation | Europe

2. Nos Services

Belmoney S.A. est une société anonyme belge (Avenue Louise 54, 1050 Ixelles, Belgique) agréée comme établissement de monnaie électronique par la Banque nationale de Belgique, enregistrée au registre des personnes morales sous le numéro 0540.745.997 RPM Bruxelles. Belmoney fournit des services de paiement de remise de fonds tels que définis par l'article 4(22) de la Directive (UE) 2015/2366 (DSP2). Les services comprennent :

• •Virements vers des comptes bancaires CEMAC
• •Distributions vers des portefeuilles mobile money
• •Distributions en espèces via des agents agréés
• •Facilitation de l'ouverture de comptes bancaires CEMAC

Le service est destiné uniquement aux particuliers pour un usage personnel non commercial. Contact : support@bel.money | compliance@bel.money

3. Commencer et Utiliser Nos Services

L'Utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans, posséder la capacité juridique, résider légalement dans l'Espace économique européen (EEE) et ne pas faire l'objet de sanctions internationales. L'inscription nécessite :

• •Acceptation des Conditions et de la Politique de Confidentialité
• •Fourniture d'informations véridiques et à jour
• •Vérification d'identité (KYC/KYT) conformément aux réglementations anti-blanchiment de l'UE
• •Configuration de mesures d'authentification forte du client (SCA)

Belmoney se réserve le droit de suspendre, bloquer ou résilier l'accès en cas de fausses informations, tentative de fraude, violations des Conditions, non-conformité avec les vérifications KYC ou conformité aux sanctions.

4. Envoyer de l'Argent

Le service de paiement de remise de fonds permet d'initier des Ordres de Paiement vers les pays de la CEMAC. L'Utilisateur doit saisir les détails du bénéficiaire, vérifier les informations et fournir les fonds via des cartes de paiement ou des virements SEPA. Les Ordres de Paiement sont irrévocables après réception et confirmation par Belmoney, sous réserve des dispositions de l'Article 80 DSP2 permettant la révocation avant exécution. Les délais d'exécution varient selon la destination, le montant, la devise, les partenaires de distribution et les exigences réglementaires locales, avec une disponibilité généralement maximale de 2-3 Jours Ouvrables pour les virements vers des comptes bancaires CEMAC et de 4-24 heures pour le mobile money.

5. Paiement de Nos Services et Change de Devises

Les frais de service (« Frais ») seront divulgués avant confirmation. Des frais de traitement par carte, d'échec de paiement, de révocation ou de remboursement peuvent également s'appliquer. Les taux de change entre EUR et XAF incluent des marges. Les informations précontractuelles sont fournies conformément à l'Article 45 DSP2 avant chaque commande. Les fonds reçus pour exécution sont protégés conformément à l'Article 10 de la Directive 2009/110/CE (DME) sur les exigences de sauvegarde, par ségrégation auprès d'établissements de crédit agréés ou couverture d'assurance/garantie comparable. L'ouverture de compte bancaire CEMAC reste gratuite.

6. Recevoir de l'Argent

Le bénéficiaire reçoit les fonds selon la méthode choisie et les réglementations CEMAC locales. Les agents de distribution ou les banques peuvent exiger une identification avant le décaissement. Belmoney n'est pas responsable des actions des distributeurs tiers après la libération des fonds. Les fonds non réclamés dans les 60 jours peuvent être retournés (moins les frais applicables) ou traités selon les lois locales. L'Utilisateur consent explicitement à la divulgation des données du bénéficiaire aux partenaires de distribution tiers dans les pays de la CEMAC et confirme avoir l'autorisation de fournir ces données.

7. Restrictions Importantes Relatives aux Services

Belmoney se réserve le droit de refuser, retarder, suspendre ou résilier des transactions pour se conformer aux lois sur les sanctions, aux réglementations anti-blanchiment (4AMLD, 5AMLD, 6AMLD), à la prévention de la fraude ou pour des raisons de sécurité. Les activités suivantes sont interdites :

• •Blanchiment d'argent, financement du terrorisme
• •Fraude, tromperie, usurpation d'identité
• •Jeux de hasard, paris ou transactions avec des pays/personnes sanctionnés
• •Virements pour le compte de tiers non identifiés
• •Toute utilisation illégale en vertu des lois belges, de l'UE ou de la CEMAC

Belmoney peut imposer des limites de transaction et demander des documents justificatifs selon les exigences de conformité.

8. Protection des Données et Confidentialité

Belmoney agit en tant que responsable du traitement des données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679). Les données sont collectées pour l'exécution du contrat, la conformité légale (par ex. KYC/AML/CFT), la prévention de la fraude, la sécurité, le support client et l'amélioration du service. Les finalités, bases juridiques, destinataires, transferts vers des pays tiers (CEMAC), durées de conservation et droits RGPD (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, retrait du consentement, plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données) sont détaillés dans la Politique de Confidentialité distincte. Les transferts vers les pays de la CEMAC reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d'autres garanties appropriées.

9. Erreurs, Annulations et Remboursements

Conformément à l'Article 74 DSP2, l'Utilisateur doit notifier sans délai et au plus tard 13 mois après le débit toute opération non autorisée ou incorrectement exécutée. Sauf en cas de fraude ou de négligence intentionnelle de l'Utilisateur, Belmoney rembourse immédiatement les paiements non autorisés. La responsabilité de l'Utilisateur pour utilisation non autorisée avant notification est limitée à 50 €, sauf fraude ou négligence grave. Les Ordres de Paiement peuvent être révoqués conformément à l'Article 80 DSP2 jusqu'à leur caractère irrévocable. Les remboursements nécessitent la coopération du bénéficiaire ou des partenaires de distribution. Pour les opérations non exécutées/incorrectement exécutées imputables à Belmoney, l'Article 89 DSP2 s'applique, restaurant la position de l'Utilisateur comme si l'erreur ne s'était pas produite (plus intérêts/frais).

10. Durée et Résiliation du Contrat

L'accord prend effet dès l'acceptation et se poursuit indéfiniment. Conformément à l'Article 45 DSP2, l'Utilisateur peut résilier avec un préavis d'un mois sans pénalité (gratuit si le contrat dure plus d'un an ; des frais proportionnels peuvent s'appliquer en cas de résiliation dans les 12 premiers mois). En tant qu'établissement de monnaie électronique, Belmoney offre un délai de rétractation de 14 jours aux consommateurs. Belmoney peut résilier avec un préavis de deux mois ou immédiatement en cas de violation grave, de risque de fraude, de non-conformité KYC, d'inactivité prolongée ou d'obligations réglementaires. Les obligations de conservation des données (au moins 5 ans en vertu de la 4AMLD) s'appliquent après résiliation.

11. Propriété Intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle (droits d'auteur, marques, brevets, bases de données, secrets commerciaux) liés au Service, à l'Application, au Site Web, au contenu, aux logiciels et aux matériaux associés appartiennent à Belmoney ou à ses concédants. L'Utilisateur reçoit une licence personnelle, non exclusive, non transférable, révocable et limitée pour utiliser l'Application et le Service strictement à des fins personnelles non commerciales. Toute reproduction, distribution, modification, ingénierie inverse, décompilation ou autre exploitation non autorisée est strictement interdite et peut constituer une violation des lois belges et européennes sur la propriété intellectuelle, pouvant entraîner des poursuites civiles ou pénales.

12. Clauses de Non-Responsabilité

Le Service est fourni « tel quel » et « tel que disponible ». Belmoney ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Belmoney n'assume aucune responsabilité pour les pannes de réseau, les défaillances d'opérateurs de télécommunications, les interruptions Internet, les pannes d'équipement ou toute autre circonstance indépendante de son contrôle. Belmoney décline toute responsabilité pour les actions ou omissions des partenaires de distribution tiers, banques ou agents dans les pays de la CEMAC après la libération des fonds. Le contenu fourni est à titre informatif uniquement ; Belmoney ne garantit pas l'exactitude absolue, l'exhaustivité ou l'actualité.

13. Responsabilité du Client en Cas de Pertes

L'Utilisateur est responsable de toutes les pertes résultant de : violations des Conditions, informations fausses ou trompeuses, non-maintien de la confidentialité des identifiants, partage des identifiants ou négligence grave. Conformément à l'Article 74 DSP2, l'Utilisateur peut être tenu responsable jusqu'à 50 € pour utilisation non autorisée avant notification, sauf fraude ou négligence intentionnelle (responsabilité illimitée). L'Utilisateur accepte d'indemniser Belmoney contre toute réclamation, perte, responsabilité, coût ou dépense (y compris les frais juridiques) découlant de leur violation, négligence, fraude, mauvaise utilisation ou violation des droits de tiers.

14. Responsabilité de Belmoney

La responsabilité de Belmoney est régie par la DSP2 et le droit belge. Pour les opérations de paiement non autorisées, les Articles 73-74 DSP2 s'appliquent. Pour les opérations non exécutées ou incorrectement exécutées, l'Article 89 DSP2 attribue la responsabilité (fournisseur du payeur pour transmission/débit ; fournisseur du bénéficiaire pour crédit du compte). Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Belmoney pour toute réclamation relative aux Conditions ne doit pas dépasser le montant de la Transaction concernée ou 500 €, selon le montant le plus élevé. Belmoney exclut la responsabilité pour les dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs (y compris perte de profits, de données ou de réputation), qu'ils soient contractuels, délictuels ou autres, même si Belmoney a été informé de leur possibilité. Rien dans les Conditions ne limite la responsabilité pour décès/blessures corporelles causés par négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

15. Résolution des Litiges et Loi Applicable

Les plaintes doivent d'abord être adressées au service client de Belmoney (compliance@bel.money). Conformément à l'Article 101 DSP2, Belmoney accusera réception dans un délai raisonnable et fournira une réponse finale dans les 15 Jours Ouvrables (ou jusqu'à 35 jours dans des circonstances exceptionnelles, avec explication). Si non résolues, les consommateurs de l'UE peuvent accéder aux procédures de résolution extrajudiciaire des litiges conformément à la Directive sur le règlement alternatif des litiges (RAL), y compris le Service belge de médiation pour le consommateur (https://consommateurs.be) et la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit belge. Sous réserve des droits impératifs de protection des consommateurs de l'UE, les tribunaux de Bruxelles, Belgique, ont juridiction exclusive pour régler tout litige découlant des Conditions ou du Service.

16. Obligations de Sécurité du Client

Conformément à l'Article 69 DSP2, l'Utilisateur doit : utiliser les identifiants conformément aux instructions de Belmoney, protéger les identifiants contre toute utilisation non autorisée, informer immédiatement Belmoney de tout vol, perte, détournement ou utilisation non autorisée, ne jamais divulguer les identifiants à des tiers (sauf le bénéficiaire désigné pour la remise de fonds). Belmoney met en œuvre l'authentification forte du client (SCA) conformément aux normes techniques réglementaires (RTS) de l'ABE. L'Utilisateur doit s'assurer que les appareils utilisés pour accéder au Service sont sécurisés (logiciels à jour, antivirus, pas de jailbreak/root) et éviter les réseaux Wi-Fi publics non sécurisés.

17. Modifications des Services et du Contrat

Belmoney peut modifier les Conditions ou le Service pour des raisons juridiques, réglementaires, de sécurité, techniques ou commerciales. Les modifications importantes seront notifiées au moins deux mois avant la date d'effet proposée conformément à l'Article 54 DSP2. Si l'Utilisateur n'accepte pas les modifications, il peut résilier immédiatement et gratuitement avant la date d'effet. L'utilisation continue après la date d'effet constitue une acceptation. Les modifications non importantes peuvent être effectuées sans préavis mais seront communiquées via l'Application.

18. Autres Conditions

Si une disposition des Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. Le fait que Belmoney n'exerce pas un droit ne constitue pas une renonciation. Les droits et obligations de l'Utilisateur en vertu des Conditions ne peuvent être cédés sans le consentement écrit préalable de Belmoney. Belmoney peut céder/transférer les Conditions à des filiales ou successeurs avec notification. Les enregistrements électroniques maintenus par Belmoney constituent une preuve, sauf preuve contraire. La version française des Conditions prévaut ; les traductions sont fournies à titre de référence. L'accord complet entre l'Utilisateur et Belmoney concernant le Service comprend ces Conditions, la Politique de Confidentialité et la Politique en matière de Cookies. Pour toute question : support@bel.money | compliance@bel.money